Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen of onderdelen die op verschillende momenten worden bezorgd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste onderdeel hebt ontvangen.

Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, je bestelling annuleren of een retour aanmelden? Dat kan op drie manieren.

1. Online via je klantaccount

De snelste en makkelijkste manier is via Retour aanmelden.

Gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt een verificatiecode per e-mail. Daarna kun je bij je bestelling een retour- of annuleringsaanvraag indienen.

2. Via het modelformulier

Je kunt ook gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping.

Download hier het formulier, vul het in en stuur het per e-mail naar info@solid36.com.

3. Per e-mail

Je mag je herroeping ook per e-mail melden via info@solid36.com.

Vermeld in je e-mail bij voorkeur:

• je ordernummer;

• je naam;

• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;

• welk product je wilt retourneren;

• de datum waarop je het product hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden op te geven. Alleen het product terugsturen is niet voldoende. Laat ons altijd weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Annuleren vóór verzending

Is je bestelling nog niet verzonden of afgehandeld? Dan kun je je bestelling annuleren via je klantaccount via Retour aanmelden.

Als annuleren nog mogelijk is, verwerken wij de annulering en betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Product beoordelen en retour sturen

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Gebruik tijdens een diner, avond, feestje, tasting, styling, fotoshoot of vergelijkbare situatie valt daar niet onder.

Stuur het product compleet, zorgvuldig verpakt en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking retour. Glazen, bowls, kaarsen, houten onderdelen en accessoires moeten afzonderlijk en stevig beschermd worden verpakt.

Verpakking, beschermmateriaal en eventuele seals zijn bedoeld om het product schoon, compleet en verkoopbaar te houden. Maak deze daarom zorgvuldig open en bewaar ze zolang je nog niet zeker weet of je het product wilt houden.

Wanneer een product of onderdeel duidelijk gebruikt, beschadigd, incompleet of onzorgvuldig verpakt retour komt, kan Solid36 een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

Alleen wanneer bij een specifiek product vóór aankoop duidelijk is vermeld dat het om een wettelijk uitgezonderd, hygiënisch verzegeld product gaat, kan het herroepingsrecht vervallen na het verbreken van die seal. Voor overige producten geldt de normale bedenktijd.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten bij een aantoonbaar gebrek, schade bij levering of foutieve levering.

Retouradres en retourkosten

Retouren kunnen worden gestuurd naar:

Solid36
De Standerd 36
3774 SC Kootwijkerbroek
Nederland

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer er sprake is van een gebrek, schade bij levering of foutieve levering.

Solid36 verstrekt standaard geen retourlabel. Je kunt zelf een verzendlabel kopen, bijvoorbeeld online of bij een PostNL-, DHL- of ander pakketpunt.

Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code goed. Tot het moment waarop wij de retourzending hebben ontvangen, ligt het risico van verlies of transportschade bij de afzender.

Beoordeling en terugbetaling

Na ontvangst controleren wij of het product compleet, zorgvuldig verpakt en in goede staat is teruggekomen.

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug, als je die bij je bestelling hebt betaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen blijven voor rekening van de klant, behalve wanneer sprake is van een gebrek, schade bij levering of foutieve levering.

Terugbetaling vindt plaats zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Solid36 mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Als er sprake is van waardevermindering, laten wij dit weten voordat de terugbetaling definitief wordt verwerkt.

Heb je betaald via een betaalprovider zoals Klarna, iDEAL, creditcard of Shopify Payments? Dan wordt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode of betaalprovider verwerkt. Bij Klarna kan dit betekenen dat de factuur wordt aangepast, gepauzeerd of terugbetaald via Klarna.

De verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.

Schade, defect of foutieve levering

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@solid36.com.

Meld zichtbare schade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat we dit snel en zorgvuldig kunnen beoordelen.

Stuur bij je melding graag mee:

• het ordernummer;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van het product, het probleem en de verpakking.

Controleer bij ontvangst ook de glazen en losse onderdelen op breuk of beschadiging. Bewaar de originele verpakking totdat de melding is afgehandeld.

Wanneer een claim gegrond is, biedt Solid36 een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, herstel of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Als het product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd, zijn de retourkosten voor rekening van Solid36.

Natuurproduct

Solid36 werkt met natuurlijke materialen. Kleine verschillen in houtstructuur, nerf, kleur, tekening, noesten en afwerking horen bij het karakter van het product.

Deze natuurlijke verschillen zijn op zichzelf geen gebrek of foutieve levering. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je natuurlijk wel gebruikmaken van je herroepingsrecht.